服務(wù)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家早上好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次分享的機(jī)會(huì)。我分享的題目是：“用心服務(wù)”。
也許在很多人眼里，我們招聘的工作沒有出奇的地方，但是我想說，即便是默默無聞，我也仍然無怨無悔。作為一名招聘專員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心才能做好服務(wù)。雖然我們招聘一部為派遣單位免費(fèi)提供合適的人才，更要用心的把服務(wù)工作做到位，比如：每天除了聯(lián)系求職者安排好面試的地點(diǎn)外，注重平時(shí)資料的收集、整理、保存工作,隨時(shí)可以匯報(bào)。做到每天或每周與所有招聘單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)這周的招聘情況，這樣讓對(duì)方單位放心把招聘的任務(wù)交給我們。始終把客戶的事情當(dāng)作自己的事情去做，用實(shí)實(shí)在在的工作去實(shí)踐企業(yè)賦予我的職責(zé)，得到的是客戶的肯定和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。招聘一部就是公司的窗口，而我們將最直接展示公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗，那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?/FONT>“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，現(xiàn)在有求職者來找工作，首先一進(jìn)來，我們就微笑著說您好！歡迎您來到我們廣鑫，請(qǐng)問您有什么需要我們做的嗎？麻煩您坐這邊填一份求職登記表，在這過程中我們一邊倒熱茶一邊了解他是什么專業(yè)和特長，有哪些工作經(jīng)驗(yàn)，這樣就讓求職者有一種放心的感覺，相信我們會(huì)給他推薦合適的崗位。如果服務(wù)態(tài)度生硬，就會(huì)造成求職者的不信任，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們的服務(wù)承諾要做到六個(gè)一：一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)在于用心。用心服務(wù)，不是努力的去服務(wù)，而是用自己的真心、誠心、良心去服務(wù)。今天我強(qiáng)調(diào)的“用心服務(wù)”，不再僅僅是原來意義上的按部就班服務(wù)，不馬虎服務(wù)、按照領(lǐng)導(dǎo)的安排、計(jì)劃的要求服務(wù)，而是靠用心服務(wù)、靠智慧服務(wù)、靠創(chuàng)新服務(wù)，而這種服務(wù)是要用結(jié)果也就是創(chuàng)造的價(jià)值來驗(yàn)證和考核的。也就是說，一個(gè)人是否在認(rèn)真服務(wù)，不能靠自我感覺良好，而是以最終為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值來說話。記得有一次到下班了，我走在二部利芬的面前，看到她還在與單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系參保的名單，還看到工作筆記上寫了今天完成的任務(wù)有，并安排好明天該做的事情一一列了出來，能自已完成的工作不推給別人，我覺得一個(gè)主動(dòng)工作、用心服務(wù)的員工，才是企業(yè)真正需要的人。在以后的工作中，我將以他的言行和工作態(tài)度為標(biāo)準(zhǔn)，用心從小事做起，因?yàn)槌煽兣c榮譽(yù)是一點(diǎn)一滴堆積起來的。作為一名員工要想取得成功和更大的進(jìn)步，就必須用心服務(wù)，用心思考，善于總結(jié)。用心服務(wù)要求我擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。用心服務(wù)，誠信做人，積累經(jīng)驗(yàn)不斷的前進(jìn)，每天，每周，每月都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，用行動(dòng)達(dá)到自己的目標(biāo)，用行動(dòng)為企業(yè)服務(wù)，重要的是給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
讓我們一起攜手并肩，齊心協(xié)力為廣鑫發(fā)展?fàn)N爛的明天而努力奮斗吧！我的分享到此結(jié)束，謝謝大家！
2017年12月29日