簡(jiǎn)明易懂的辦事流程圖、公開(kāi)上墻的崗位職責(zé)、免費(fèi)閱取的工傷業(yè)務(wù)手冊(cè)；低柜臺(tái)服務(wù)，零距離交流，一張笑臉相迎，一杯熱茶可口，讓前來(lái)辦理工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的朱阿姨覺(jué)得格外舒暢。有這種感受的，不僅僅是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員，更多則是受了工傷需要幫助的民工。這是近年來(lái)岳陽(yáng)市工傷保險(xiǎn)基金管理服務(wù)處打造“人民滿意公務(wù)員集體”的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，該處始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，用心服務(wù)”的思路，加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)。 按照“一專多能”的要求，提升每一位工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，并從儀容、儀表、儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)上進(jìn)行規(guī)范，使每一個(gè)科室都成為“解民難、暖民心”的地方。還不定期發(fā)放民主評(píng)議卡，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員進(jìn)行民主評(píng)議，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，促進(jìn)工作人員作風(fēng)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在辦事大廳等服務(wù)窗口配置了空調(diào)、飲水機(jī)、一次性水杯、報(bào)刊架、老花鏡、公用雨傘等便民服務(wù)設(shè)備，方便前來(lái)辦事的群眾，用心為群眾提供溫馨的人性化服務(wù)環(huán)境。

　　用心服務(wù)，贏得滿滿人心。該處多次在全市的民意調(diào)查中名列前茅，今年，則被岳陽(yáng)市推薦為第六屆湖南省“人民滿意公務(wù)員集體”侯選單位，也是該市唯一一個(gè)處級(jí)單位。