近日，由騰訊公司主辦的2016“互聯(lián)網(wǎng)+人社”峰會(huì)上發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”發(fā)展白皮書(shū)》，以互聯(lián)網(wǎng)+指數(shù)解讀了各地區(qū)人社發(fā)展現(xiàn)狀，重點(diǎn)描述了互聯(lián)網(wǎng)+在人力資源與社保領(lǐng)域的發(fā)展情況?；谟脩艋钴S度、服務(wù)覆蓋區(qū)域、穩(wěn)定可靠性、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)綜合計(jì)算各地“互聯(lián)網(wǎng)+社?！敝笖?shù)發(fā)現(xiàn)，湖南“互聯(lián)網(wǎng)+社?！敝笖?shù)僅次于廣東名列全國(guó)第二。長(zhǎng)沙市人社局官方微信公眾號(hào)——“長(zhǎng)沙12333”被《白皮書(shū)》選為典型案例成為全國(guó)唯一被選用的省會(huì)城市案例。

　　《白皮書(shū)》指出，近兩年“互聯(lián)網(wǎng)+人社”在全國(guó)加速落地，21個(gè)省(直轄市、自治區(qū))的共125個(gè)地級(jí)市(直轄縣)在微信城市服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了人社服務(wù)的入口。我國(guó)人社信息化正迎來(lái)快速發(fā)展的時(shí)代，國(guó)家政策的頂層規(guī)劃、技術(shù)環(huán)境的創(chuàng)新發(fā)展、用戶移動(dòng)端使用習(xí)慣的養(yǎng)成等因素，使“互聯(lián)網(wǎng)+人社”開(kāi)啟了一個(gè)新模式。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、安全技術(shù)為支撐，完整的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”解決方案也有望加快落地，并成為人社信息化的重要推動(dòng)力。

　　人社服務(wù)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代 

　　《白皮書(shū)》研究顯示，自國(guó)務(wù)院大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”以來(lái)，政務(wù)服務(wù)的模式、渠道、平臺(tái)等發(fā)展驟然增速，政府服務(wù)的發(fā)展理念也在不斷革新。同時(shí)，在以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化革命的帶動(dòng)下，人社信息化基于的技術(shù)環(huán)境也在發(fā)生基因突變：云化、移動(dòng)化、社會(huì)化和數(shù)據(jù)化四重趨勢(shì)并發(fā)。微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的入口價(jià)值也逐漸顯現(xiàn)。此前推出的微信城市服務(wù)平臺(tái)，集社保查詢、公積金服務(wù)等諸多人社功能，實(shí)現(xiàn)了行政服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、政府APP、城市服務(wù)等不同服務(wù)渠道的融合發(fā)展。

　　人社部近日印發(fā)的《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計(jì)劃》更明確提出對(duì)線上服務(wù)要“應(yīng)上盡上”(服務(wù)廣度)和“全程辦理”(服務(wù)深度)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信城市服務(wù)已覆蓋全國(guó)362個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)2.1億，其中人社服務(wù)共覆蓋21個(gè)省(直轄市、自治區(qū))的共125個(gè)地級(jí)市(直轄縣)。人社服務(wù)在廣度上已基本覆蓋人資、就業(yè)和社保三大塊，其中社保服務(wù)覆蓋最廣。大眾對(duì)線上社保/醫(yī)保查詢、就業(yè)信息查詢等服務(wù)已經(jīng)逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣，且保持了較高的用戶粘性，回流率位居微信城市服務(wù)之首。

　　湖南社保服務(wù)豐富度得分最高 

　　基于用戶活躍度、服務(wù)覆蓋區(qū)域、穩(wěn)定可靠性、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)綜合計(jì)算各地“互聯(lián)網(wǎng)+社?！敝笖?shù)發(fā)現(xiàn)，廣東、湖南、福建、北京、海南、重慶、廣西、貴州、黑龍江、云南名列“互聯(lián)網(wǎng)+社保”指數(shù)前十名。

　　湖南方面，以覆蓋最廣的社保服務(wù)為對(duì)象，對(duì)其服務(wù)廣度(基本醫(yī)療、基本養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)的覆蓋情況)、服務(wù)深度(查詢、服務(wù)指南、辦理等全流程的覆蓋情況)綜合打分發(fā)現(xiàn)，湖南的社保服務(wù)豐富度得分遙遙領(lǐng)先。省會(huì)城市長(zhǎng)沙“12333”微信平臺(tái)自2015年4月上線以來(lái)，做了諸多創(chuàng)新，包括首創(chuàng)發(fā)放“虛擬社?？ā?，在微信一鍵完成“社保卡信息查詢”“社?？òl(fā)放進(jìn)度查詢”“人社服務(wù)機(jī)構(gòu)位置導(dǎo)引”“參保信息查詢”“繳費(fèi)信息查詢”“待遇信息查詢”“醫(yī)?？ㄓ囝~及明細(xì)”“就業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)”等多項(xiàng)功能。據(jù)介紹，后期隨著開(kāi)通微信交社保、報(bào)名繳費(fèi)、就診結(jié)算全流程等支付業(yè)務(wù)的開(kāi)通，湖南在社保服務(wù)豐富度還將有更大上升空間。

　　“長(zhǎng)沙12333”微信平臺(tái)創(chuàng)新領(lǐng)跑全國(guó) 

　　記者從長(zhǎng)沙市人社局了解到，目前，該市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)12333電話呼叫中心和微信客服坐席系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，市民隨時(shí)可以通過(guò)微信平臺(tái)與12333客服人員實(shí)時(shí)咨詢對(duì)話，后者通過(guò)微信平臺(tái)的智能機(jī)器人獲取人社咨詢服務(wù)信息。截至目前，“長(zhǎng)沙12333”微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)38萬(wàn)余人，完成虛擬社?？▽?shí)名認(rèn)證超31.6萬(wàn)人，累計(jì)完成網(wǎng)上服務(wù)1621萬(wàn)人次，最高日關(guān)注人數(shù)1.5萬(wàn)，日活躍用戶超5萬(wàn)人次，極大地節(jié)約了長(zhǎng)沙市人社局的行政成本，提高了廣大市民辦事效率，廣大市民對(duì)人社政府服務(wù)的滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)以上。

　　“以往長(zhǎng)沙市民為剛出生的孩子買(mǎi)社保，要在社區(qū)、醫(yī)院、長(zhǎng)沙銀行三頭跑才能完成繳費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，今后只要打開(kāi)微信很快就能搞定?！遍L(zhǎng)沙市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局現(xiàn)已完成技術(shù)準(zhǔn)備，擬定于12月份在微信平臺(tái)上正式上線靈活就業(yè)人員和城鄉(xiāng)居民個(gè)人交社保業(yè)務(wù)，后續(xù)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)微信考試報(bào)名繳費(fèi)、就診結(jié)算全流程等支付業(yè)務(wù)。