用心服務(wù)、服務(wù)其實(shí)很簡單
各位同事早上好，很高興為大家分享我今天的內(nèi)容《用心服務(wù)、服務(wù)其實(shí)很簡單》。
聽到“服務(wù)”這兩個詞？我想大家并不陌生，在這個社會，無論是誰，無論在做什么，也無論身處什么位置，都做著一個相同的工作，那就是服務(wù)。所以我努力在各個方面完善自我，和大家一樣，為我們共同目標(biāo)增磚添瓦。剛進(jìn)公司的時候，就發(fā)現(xiàn)我們公司的全稱為湖南廣鑫人力資源服務(wù)有限公司，當(dāng)時對服務(wù)兩個字并沒有太多的意識和理解，后來慢慢發(fā)現(xiàn)服務(wù)對于我們公司的重要性。
還記得有一次銀東幼兒園單位的事情，讓我有了深刻的認(rèn)識，因?yàn)樽约汗ぷ鞯氖韬觯?wù)意識不強(qiáng)烈，辜負(fù)了向總對我的信任，單位提出合同內(nèi)容質(zhì)疑時，由于解釋的不夠?qū)I(yè)和態(tài)度問題，讓向總在單位面前失去信任，很是讓我感覺到自己工作的失職，這是我在多年來工作中抹不掉的記憶，這次的經(jīng)歷讓我既慚愧又滿懷感恩，為什么這么說呢？慚愧是因?yàn)樵趰徫簧?/FONT>一年的時間，在合同的管理上出現(xiàn)這樣的不足；感激是因?yàn)檫@次經(jīng)歷讓我感恩單位感恩領(lǐng)導(dǎo)，讓我學(xué)到了簽合同必須嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，不能馬虎對待，讓我們公司簽訂的勞動合同有了一次質(zhì)的飛躍，這樣簡單的服務(wù)方式和收獲在我以往的工作中是從來都沒有經(jīng)歷過的，原來遇到問題還可以這樣簡單的處理，讓我很是受益匪淺??！這就是服務(wù)，服務(wù)其實(shí)很簡單。在這里，我總結(jié)了快速、有效地處理投訴的八大步驟：
1、認(rèn)真傾聽并說謝謝；
2、告訴他為什么謝謝；
3、馬上真誠的道歉；
4、立即重復(fù)并認(rèn)同；
5、做出承諾，立刻改進(jìn)；
6、遵循客戶必要的建議；
7、迅速改進(jìn)并回應(yīng)；
8、確認(rèn)客戶滿意度。
我覺得只要巧妙的做到了以上幾點(diǎn)，就能夠挽回客戶單位對我們的一個信任和認(rèn)可。經(jīng)過這件事情，我大概總結(jié)出應(yīng)對服務(wù)客戶、客戶投訴的五大觀念：
1、把投訴當(dāng)成是學(xué)習(xí)和完善自我的機(jī)會；
2、把投訴當(dāng)成改變服務(wù)方向的有效回饋；
3、把投訴當(dāng)成搜集服務(wù)案例的絕好機(jī)會；
4、把投訴當(dāng)成成長中的導(dǎo)師和教練；
5、把投訴當(dāng)成提升顧客滿意度和忠誠度的過程。
前段時間因?yàn)檎頇n案的事情，向總對我說了三個字“態(tài)度好”，這讓我覺得很是慚愧和驚訝，我沒有把檔案整理規(guī)范，就應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，改正錯誤的方法，當(dāng)然應(yīng)該接受批評指正，反而會覺得沒有把檔案整理出想要的結(jié)果而感到無地自容。所以我們在感恩公司的同時能學(xué)到更多的知識和為人處事的道理。為了避免與單位對接時交流產(chǎn)生尷尬，我開始不斷學(xué)習(xí)。比如努力地跟李總學(xué)習(xí)PPT的制作，比如在我工作完成之余跟我們部門的姐妹學(xué)習(xí)收集名單參保的流程、了解五險一金的參?；鶖?shù)和費(fèi)率及工傷人員的資料收集。因?yàn)槲颐靼祝褐挥胁粩嗤晟谱约骸⒊鋵?shí)自己，才能從根本上提高自身，才能為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)，才能不損公司整體形象。
公司要求我們要把服務(wù)落到實(shí)處，只要是客人來了，不管是單位還是我們的派遣員工，我們要做到接待三要素：第一、說聲您好；第二、倒上一杯暖心茶；第三、謝謝您慢走；我們要把這三句話漸漸的變成一種本能和習(xí)慣，是啊，這樣簡單的三句話有何難的呢？每天的工作中都有很多問題發(fā)生，"善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間解決問題"這一直都是我對自己的要求，只有嚴(yán)格要求自己，才能做好工作，才能讓我們的單位更加滿意。
只要您走進(jìn)我們公司，就能看到客戶面前必定有一杯熱氣騰騰的茶水，記得前段時間，中心醫(yī)院的派遣員工到我們公司來簽勞動合同，來了有幾個人，當(dāng)時我給他們把合同簽訂的內(nèi)容大概講解了一下，同時我給每人都倒上了一杯熱茶，他們在離開的時候們還問了一些關(guān)于社保簡單的問題，我也只是耐心的把我知道的告訴他們，離開的時候我很有禮貌的說著“辛苦了，請慢走！”從他們的笑容上我可以感覺得到我的服務(wù)工作已經(jīng)到位，想想服務(wù)其實(shí)很簡單，不是嗎？每當(dāng)我聯(lián)系單位簽合同，單位負(fù)責(zé)人笑容滿面地說“辛苦了”，讓我覺得我的服務(wù)工作已經(jīng)得到對方的認(rèn)可，但是不要因?yàn)橛行﹩挝粵]有把你當(dāng)回事的時候，而去抱怨些什么，因?yàn)檎f明你的服務(wù)做得還是不夠好， 要以感恩的心去深思解決問題，反問自己我還應(yīng)該怎么做呢？
在人力資源行業(yè)競爭的這一時期，對于我們廣鑫而言，我們對待單位和我們的派遣員工應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識，在公司內(nèi)部，員工對領(lǐng)導(dǎo)，部門與部門，同事與同事之間我認(rèn)為同樣應(yīng)該有服務(wù)意識，如果員工對領(lǐng)導(dǎo)有服務(wù)意識，就會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，主動完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，部門與部門之間的配合，同事與同事之間的工作都是環(huán)環(huán)相扣，息息相關(guān)的，如果我們都有服務(wù)意識的話，就會結(jié)合上一工作環(huán)節(jié)，然后就會為下一環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備，這本身就是一種服務(wù)。比如說我們二部每個月將參保人員的名單和合同交給三部去參保，在忙不過來的時候我們會互相幫襯，三部將名單打單回來交給我們二部再次核對，這就能體現(xiàn)我們部門與部門之間的一種配合，同事與同事之間的一種服務(wù)，再比如我們部門把接到工傷人員的資料收集起來交給三部申報工傷，三部再把申報工傷人員的信息反饋給我們部門，還有我們之間跟財務(wù)的對接，這不也是一種相互之間的服務(wù)嗎？
還記得有一天，我們正在工作，向總突然間走進(jìn)我們辦公室，手里端著開水壺，還沒有等我們反應(yīng)過來，熱騰騰的開水已經(jīng)倒入了我們的杯中，還一邊說著“你們辛苦了”，我當(dāng)時的心情無以言表，我們也只是簡單的說了一句：謝謝向總！領(lǐng)導(dǎo)都能為員工服務(wù)，更何況作為公司的一名普通員工，我們怎么能不為公司盡我們的一點(diǎn)綿薄之力，把我們的服務(wù)工作做到盡善盡美。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們在這份辛苦中去鍛煉自己吧！“玉不琢不成器”，終有一天你會發(fā)現(xiàn)，一番辛苦使我們變得更堅韌，讓我們更寬容、更豐富，同時也更美麗！
我知道僅僅做好這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以學(xué)習(xí)努力的路還長著呢，我會不斷學(xué)習(xí)與努力。立足于自己的本職工作，不求偉大的成就，只求這平凡崗位上的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。我們服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長的越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難，其實(shí)服務(wù)無處不在，比如每天我們接到單位和在職或者離職人員的電話，要以專業(yè)的知識回答他們提出的種種問題，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
作為一個企業(yè)，蘋果以用心服務(wù)和精益求精的精神得到了客戶的認(rèn)可，從而成為了世界上最牛的手機(jī)運(yùn)營商；作為個人，雷鋒以全心全意為人民服務(wù)的行為得到了全國人民的尊敬，從而成為了中國一代又一代人的楷模。所以用心服務(wù)，可以創(chuàng)造無限可能。
不管是哪個崗位，具體做什么工作，我認(rèn)為都應(yīng)懷一顆感恩的心來服務(wù)我們的單位服務(wù)我們的員工，做感恩的事來回饋公司。這樣才能體現(xiàn)出自身的價值。沒有公司的發(fā)展就沒有我們自身的發(fā)展，我們匯聚在廣鑫，要以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，把公司的利益放在最前線。我希望在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督和建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績，希望跟大家一起努力，使咱們廣鑫的明天更加美好！今天的分享就到這里，謝謝大家的聆聽！