服務，是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印１扇藢Ψ諆?nèi)涵的進一步理解是：服，是心悅誠服，內(nèi)心真誠的，是由衷而快樂的；務，是務實，即踏踏實實做好每一件事情。內(nèi)心真誠而快樂地踏踏實實做好每一件事情，才是真正的服務。
《勞務派遣若干規(guī)定（征求意見稿）》等行業(yè)新法新規(guī)的發(fā)布，注定2013年是人力資源服務行業(yè)不平凡而關鍵的一年，從某種意義上講，將具有里程碑式的重要意義。作為公司一線的客服工作者，肩負著執(zhí)行好公司領導的各項決策及服務好客戶、穩(wěn)定外包（派遣）員工隊伍、和諧勞資關系的雙重使命。因此，以自身從事多年客服的工作經(jīng)歷為基礎，結合黨的群眾路線教育實踐活動的學習，淺談個人對服務的理解和心得體會。
服務是一種信仰。作為共產(chǎn)黨員，我們的最高信仰是馬列主義，我們的最高目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義社會制度。我們從事人力資源服務行業(yè)，我們的職業(yè)是神圣的、至高無上的。記得2004年畢業(yè)從事人力資源服務工作伊始，當時的一個同事曾因小事與客戶的保安發(fā)生了一點小爭執(zhí)，沮喪地對我說：“干這個勞務派遣，感覺名不正言不順，低人一等，連保安都看不起我們……”。我笑了笑回應他：“我倒感覺是你看不起人家保安，我們要擺正心態(tài)，把我們所從事的服務，當做神圣的職業(yè)來看待，只有自身認可了，并持之以恒的付出服務，通過服務，被客戶和員工認可、被社會認可，才能贏得尊重，才能理直氣壯的和客戶談合作……”如果自己都不能堅定地、自信的看待我們這個朝陽行業(yè)，那么，又怎樣去要求別人認可我們、認可我們的職業(yè)呢？因此，我們必須信仰我們的神圣職業(yè)。十年后的今天，繁榮的勞務服務市場證明，我們的人力資源服務職業(yè)是蓬勃向上的，是能夠得到社會的認可和贏得尊重的。
服務是一種態(tài)度。我們的勞動，我們的付出，我們的服務,不是被動的，而是主動地，自覺而快樂的。因業(yè)務開展需要，長期在一線駐點從事客戶服務工作，記得曾有同事對我說：“駐點真好，上下班不用打卡……”簡簡單單且有點隨口一說的話語,讓我陷入沉思……是的,由于客觀原因,駐點客服工作人員確實未能按照公司規(guī)定統(tǒng)一打卡考勤,可是我想說的是,我們的服務,我們的事業(yè),僅僅是為了打卡嗎?記得剛加入深勞公司時，我的上司陳丹芝總監(jiān)和孫萍部長，曾在早上八點三十分撥通我辦公座機電話，了解業(yè)務數(shù)據(jù)，旁邊的客戶不解地詢問：“你們不是有短號嗎？還那么麻煩打座機呀……”，我回應她說：“這是優(yōu)秀管理者的管理風格之一”。在我看來,每個人心中都應當有一張無形的考勤卡,時刻保持頭腦清醒,我們的職責是什么，我們該做什么，不該做什么，有所為有所不為。試想,當你上班姍姍來遲,走進辦公室時,包括客戶領導在內(nèi)的全體,都在各自的工作崗位上向我們這位客服人員“行注目禮”的場景,你將情何以堪?你還能心安理得嗎?
服務是一種使命。如果說服務的前提是端正的態(tài)度,那么服務的過程和結果則是一種使命。我們外派電信實業(yè)公司的一位員工，叫湯令，在桂園社區(qū)維護寬帶網(wǎng)絡的時候，因無線設備陳舊而不能保證該用戶的正常運作，更換了幾次仍不能徹底解決問題，該資深用戶打電話到我們客服人員咨詢，希望能得到妥善解決。本人于是立即致電該中心了解具體實情，并要求我們的外包員工應在當天妥善處理好此事，在我司客服人員的監(jiān)督下，圓滿解決了問題，當晚，本人再次致電該用戶回訪并表示歉意時，得知已妥善解決，才放下心來。端正態(tài)度服務，以使命必達的精神去服務，以對結果負責的責任感去服務，是我們客服工作者的工作準則，也是得以生存和發(fā)展的命脈。我們深知，外包員工沒做好，就是我們客服工作沒做好，就是我們公司沒做好！業(yè)務無小事，任何業(yè)務的細節(jié)都要認真對待，力爭零瑕疵。
服務是付出，也是回報，是收獲。我們在付出勞動，在崗位上揮灑著汗水，貢獻著我們的智慧，這是付出。然而，每當我們認認真真做好一件工作后，君不見，客戶和員工每每對我們豎起大拇指，一句句真誠的感謝，一張張滿意的笑臉，這不正是對我們的服務、對我們公司的認可嗎？不就是最好的回報、最大的收獲嗎？我們每完成一項工作、一項服務，都能與客戶和員工進行充分的交流與互動，通過他們的反饋，折射出服務中存在的瑕疵與不足，從而改進和完善，為下一次提供更高質量的服務打好基礎，實現(xiàn)良性循環(huán)，難道，這不能算是巨大的收獲嗎？
服務要求精益化管理。作為專業(yè)的人力資源外包服務機構，我們的服務必須是精準的，精確的，而不是模糊籠統(tǒng)的，我們不要做“差不多先生”。試想，假如我們是客戶，對方客服告訴我們：“今天大概招聘了XX人”，“差不多是這樣吧”，“估計可以”，……這樣含糊其辭的答案，不僅無法提供準確的數(shù)據(jù)給客戶和我們決策層參考，更是對我們公司客服人員工作責任感的褻瀆，將對我們的團隊形象產(chǎn)生極大負面影響，有失專業(yè)水準。
服務是塑造形象，打造品牌的最直接、最有效的方式和途徑之一。我們公司走過輝煌的十載，屢建奇功，最終成為行業(yè)的標桿，靠的不是紙上談兵，而是實實在在的拼搏和付出。我們通過竭誠的服務，幫助無數(shù)客戶和員工解決各類問題和困難，獲得了客戶的贊許，得到了員工的尊重，贏得了社會的認可。
輝煌十載，繼往開來！作為中共黨員，作為深勞人，我們理應不遺余力，不辱使命，做好每一項服務工作，全方位提升工作效益和服務質量，為公司更美好的未來，貢獻自己的綿薄之力！