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咨詢服務(wù)的類型

發(fā)布時間:2015-02-13
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根據(jù)咨詢對象和咨詢活動的不同特點,可以將咨詢服務(wù)劃分為5個主要類型。

 ?、僬咦稍?。為某一國家、地區(qū)或大型企事業(yè)單位的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和各種帶有政策性、全局性和綜合性的重大決策問題提供的咨詢服務(wù)。政策咨詢服務(wù)的范圍從社會政治、經(jīng)濟、科技、文化等各個領(lǐng)域長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的論證,到綜合性的跨行業(yè)、跨部門決策問題以及國家重大方針政策和重要建設(shè)項目的確定等,涉及的專業(yè)領(lǐng)域往往超出特定的學(xué)科范圍,需要集中許多學(xué)科領(lǐng)域的專家學(xué)者進行共同研究。政策咨詢是決策科學(xué)化的重要保證,自20世紀60年代以來深受世界各國重視。著名的美國蘭德公司、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、中國國務(wù)院發(fā)展研究中心都屬此類咨詢機構(gòu)。

 ?、?A style="MARGIN: 0px; COLOR: rgb(23,58,189); TEXT-DECORATION: none" title=管理咨詢 >管理咨詢。以企業(yè)經(jīng)營管理為主體的咨詢服務(wù),亦稱企業(yè)診斷。它是針對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié),提出各種優(yōu)化方案,供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策時參考,以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平,其最終目標是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭實力。管理咨詢的內(nèi)容大致包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢、管理體制咨詢、市場發(fā)展咨詢等綜合咨詢,以及生產(chǎn)管理咨詢、人事管理咨詢、財務(wù)管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢、銷售管理咨詢、信息技術(shù)咨詢等專題咨詢。針對管理咨詢具有實踐性、臨床性的特點,一般應(yīng)聘請有關(guān)方面的管理專家,深入企業(yè)現(xiàn)場,對企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面及其全過程進行診斷,在全面了解和掌握企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)狀況的基礎(chǔ)上,對所存在的問題提出基本評估和改進方案。美國安德森咨詢公司、德國系統(tǒng)工程公司等即屬此類咨詢機構(gòu)。

  ③工程咨詢。專門為各種工程建設(shè)項目提供的咨詢服務(wù)。工程咨詢以盡可能避免項目決策失誤為目的,通常是對工程建設(shè)項目從立項評估到竣工投產(chǎn)的全過程進行咨詢,一般情況下要參與可行性研究、設(shè)計、招標、施工等階段的咨詢服務(wù),包括向現(xiàn)場派駐常任代表或者直接參加施工監(jiān)理工作。工程咨詢在咨詢業(yè)中歷史最為悠久,英國艾特金斯咨詢公司、中國國際工程咨詢公司等均屬此類咨詢機構(gòu)。

 ?、?A style="MARGIN: 0px; COLOR: rgb(23,58,189); TEXT-DECORATION: none" title=技術(shù)咨詢 >技術(shù)咨詢。咨詢?nèi)藛T和咨詢機構(gòu)利用自己掌握的技術(shù)知識、信息和經(jīng)驗,為解決客戶遇到的技術(shù)疑難問題所開展的咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢目標具體,技術(shù)性強,咨詢方式多種多樣。從其業(yè)務(wù)內(nèi)容來說主要有技術(shù)問題診斷、技術(shù)經(jīng)濟分析、技術(shù)可行性研究、技術(shù)發(fā)展預(yù)測、技術(shù)選擇與評價、技術(shù)推廣與培訓(xùn)等。技術(shù)咨詢以適用技術(shù)為出發(fā)點,其影響則滲透到社會、經(jīng)濟的各個方面,是促進技術(shù)轉(zhuǎn)移、技術(shù)改造技術(shù)進步,搞好技術(shù)引進、活躍技術(shù)市場的重要工具。

 ?、?A style="MARGIN: 0px; COLOR: rgb(23,58,189); TEXT-DECORATION: none" title=專業(yè)咨詢 >專業(yè)咨詢。就某一特定專業(yè)領(lǐng)域里的問題進行侮詢服務(wù)。專業(yè)咨詢通常都針對客戶提出的問題進行,其特點是涉及面較窄,專業(yè)性較強。主要包括環(huán)境咨詢、金融咨詢、會計咨詢、法律咨詢、醫(yī)學(xué)咨詢、心理咨詢、生活咨詢等。專業(yè)咨詢服務(wù)一般應(yīng)由相應(yīng)領(lǐng)域的專家來承擔(dān),咨詢機構(gòu)的規(guī)模大多比較小,業(yè)務(wù)方式靈活多樣,除采用答復(fù)咨詢等形式外,有時還通過舉辦專業(yè)培訓(xùn)班或編輯出版各種書刊資料進行宣傳指導(dǎo),或者代理各種專門服務(wù)等。隨著社會信息需要的急劇增長,專業(yè)咨詢服務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃興旺的發(fā)展勢頭,逐漸成為現(xiàn)代咨詢業(yè)的主流。

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