一、對(duì)行業(yè)自律重要意義的認(rèn)識(shí)

　　加強(qiáng)行業(yè)自律，首先要解決認(rèn)識(shí)問題，提高全體行業(yè)內(nèi)成員對(duì)行業(yè)自律重要意義的認(rèn)識(shí)。不論是大職介還是小職介，是新辦的還是走在前面的，都不能把自律簡(jiǎn)單看作是對(duì)自身的“緊箍咒”。自律做的好不好不僅關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也決定了職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展前景和現(xiàn)實(shí)利益。從某種程度上說(shuō)，自律就是自省、自強(qiáng)，是職介行業(yè)汰劣存優(yōu)、共同發(fā)展的必由之路。

　　一方面，加強(qiáng)行業(yè)自律才能推動(dòng)職介行業(yè)的健康發(fā)展。實(shí)踐證明，沒有自律的行業(yè)是沒有前途的行業(yè)。從消費(fèi)心理學(xué)的角度而言，品牌的目的在于獲得客戶的信任與忠誠(chéng)。信任和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，就是客戶要能夠?qū)σ粋€(gè)人、或一個(gè)企業(yè)、或一種商品，形成一種可預(yù)期的心理。如果職介機(jī)構(gòu)不主動(dòng)搞好行業(yè)自律，而是被動(dòng)地等待政府部門的監(jiān)管，被動(dòng)地等待他律，不斷地出現(xiàn)誠(chéng)信缺失的行為，就會(huì)增加用人單位或求職者的不確定感，降低了可預(yù)期性，意味著交易風(fēng)險(xiǎn)和成本的增加。當(dāng)交易風(fēng)險(xiǎn)和成本達(dá)到一個(gè)臨界值時(shí)，合作就不可能進(jìn)行。反之，職介機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律、堅(jiān)守誠(chéng)信的原則，就能降低用人單位或求職者的不確定感，提高可預(yù)期性，從而降低交易風(fēng)險(xiǎn)與成本、推動(dòng)職介機(jī)構(gòu)的品牌發(fā)展與健康成長(zhǎng)。

　　另一方面，加強(qiáng)行業(yè)自律才能打造和諧公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如果職介市場(chǎng)不規(guī)范，職介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也不會(huì)規(guī)范。個(gè)別職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的無(wú)照無(wú)證經(jīng)營(yíng)、發(fā)布虛假信息、違反規(guī)定收費(fèi)、泄露客戶隱私等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，不僅擾亂了正常的職介市場(chǎng)秩序、直接侵害求職者和用人單位利益，也損害了誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)的大多數(shù)同行的根本利益，形成惡意競(jìng)爭(zhēng)、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不利于營(yíng)造和諧公平的職介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　二、對(duì)職介行業(yè)自律的實(shí)踐的思考

　　在職介行業(yè)自律的實(shí)踐中，應(yīng)把握“一個(gè)主線”和“兩個(gè)層次”?！耙粋€(gè)主線”就是以誠(chéng)信為主線。誠(chéng)信與行業(yè)自律是統(tǒng)一的，前者是目標(biāo)，后者是手段，只有通過加強(qiáng)行業(yè)自律才能真正打造職業(yè)介紹行業(yè)和機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信品牌。行業(yè)自律應(yīng)該包括兩個(gè)層次：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的自律和職介行業(yè)協(xié)會(huì)的自律。

　　　沒有職介機(jī)構(gòu)自身的誠(chéng)信自律或誠(chéng)信管理，誠(chéng)信建設(shè)就沒有了依托點(diǎn)，誠(chéng)信建設(shè)也就無(wú)從談起。根據(jù)職介行業(yè)在經(jīng)營(yíng)與管理中的特殊性，結(jié)合我們政和職介的實(shí)際做法，職介機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信自律大致可從如下幾個(gè)方面著手：

　　1、嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)合同法》和其他相關(guān)法律法規(guī)，遵守各項(xiàng)市場(chǎng)規(guī)則、商業(yè)道德規(guī)范，保證在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，決不從事法律法規(guī)禁止的活動(dòng)。及時(shí)組織學(xué)習(xí)新頒布實(shí)施的有關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)章等，并對(duì)照新規(guī)定修改調(diào)整內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度以及合同、協(xié)議等業(yè)務(wù)文書。同時(shí)，積極對(duì)求職者、用人單位宣傳新法律法規(guī)，提高求職者和用人單位的守法意識(shí)，營(yíng)造良好的職介大環(huán)境。

　　2、完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，建立誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，

　　保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一方面公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)責(zé)任、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格合理收費(fèi)，并開具符合規(guī)定的財(cái)務(wù)票據(jù)。對(duì)未能為求職者找到事前雙方約定的就業(yè)崗位的，按規(guī)定及時(shí)退還所收取的費(fèi)用。另一方面，與服務(wù)對(duì)象在協(xié)商一致的情形下簽訂服務(wù)協(xié)議，當(dāng)場(chǎng)解釋有關(guān)權(quán)利義務(wù)，并提前告知相關(guān)辦事流程及注意事項(xiàng)，保證按照公示的誠(chéng)信服務(wù)承諾內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的意愿，提供良好的中介服務(wù)。

　　3、確保求職招聘信息真實(shí)可靠。我們從信息登記到發(fā)布的全過程，梳理工作流程，修訂工作規(guī)范，嚴(yán)格把關(guān)，確保信息不失真、不走樣。首先，嚴(yán)抓信息“入口”，要求招聘單位、求職者提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證等證件及其它相關(guān)材料，否則不予受理和登記。同時(shí)，通過上門拜訪、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)查訪等方式進(jìn)行招聘求職信息的審驗(yàn)。其次，及時(shí)將初登記信息錄入電腦系統(tǒng)，并根據(jù)二次信息隨時(shí)更新，全部紙質(zhì)資料均當(dāng)天整理、歸檔，形成電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)數(shù)據(jù)的“雙路對(duì)照”，保證了信息在使用過程中的有序、真實(shí)。第三，針對(duì)信息發(fā)布，我們建立了完善的信息發(fā)布渠道及其工作規(guī)范與流程。各種信息發(fā)布渠道和平臺(tái)，尤其是報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、短信等對(duì)外發(fā)布渠道，均由專人負(fù)責(zé)，定期收集、匯總更新和傳遞信息，并嚴(yán)格審核信息內(nèi)容，扎緊信息的“出口”，避免失實(shí)信息造成社會(huì)影響。

　　4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)理念。新員工入職培訓(xùn)和員工定期培訓(xùn)把提升誠(chéng)信意識(shí)與提高業(yè)務(wù)水平放在同等位置，教育全體員工要更加嚴(yán)格地要求自己，不弄虛作假，不違背諾言，塑造誠(chéng)信榜樣。通過開展“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽”，實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工踐行誠(chéng)信服務(wù)的積極性。

　　5、建立健全誠(chéng)信的監(jiān)督與反饋機(jī)制，自覺主動(dòng)接受政府有關(guān)行政部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。一方面，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)公開總經(jīng)理投訴電話和勞動(dòng)保障等相關(guān)部門投訴電話，接受客戶監(jiān)督。另一方面，建立了內(nèi)部投訴建議處理及其運(yùn)行制度，并及時(shí)有效地處理客戶的意見回饋和投訴建議。同時(shí)，政和實(shí)行分區(qū)責(zé)任和專人負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶定期回訪，開展每月客戶滿意度調(diào)查，主動(dòng)征求客戶需求和建議，聽取批評(píng)和意見，并據(jù)此改進(jìn)工作方法和規(guī)程，提升服務(wù)方式和水平。

　　6、樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，形成共同價(jià)值觀。具體措施例如把勞務(wù)派遣工納入到工會(huì)組織中來(lái)，主動(dòng)幫助、指導(dǎo)職工與用人單位簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)用人單位勞動(dòng)保護(hù)、辭退處分員工方面的問題提出意見和建議，參加勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解、仲裁，積極維護(hù)勞務(wù)派遣工權(quán)益，通過人本化的關(guān)愛，增強(qiáng)勞務(wù)派遣工對(duì)企業(yè)的向心力和服務(wù)意識(shí)。